2026年4月2日，针对直播间带货的优思益产品售后问题，与辉同行通过回复客户的方式给出了处理方案，并非官方正式的道歉处理文，但也明确了自身的处理态度，这一回应也让不少购买过该产品的消费者心里有了底。
此次与辉同行的售后方案核心就三点，大白话讲清楚就是：第一，没有大家预想中的假一赔十，只给全额退款；第二，不用等官方调查结果出来，与辉同行先自己掏钱垫付这笔退款，不会让消费者干等；第三，后续会把选品这关把严，还会复盘之前的选品审核环节，看看问题到底出在哪。
其实这次优思益的问题，早有央视曝光在前，品牌被指虚构海外产地、伪造品牌背景，相关旗舰店也全线停业，多部门还进驻展开了调查，而与辉同行此前带货该品牌产品，销量和销售额都不算低，出了问题自然要直面消费者的诉求。
对比其他带货该产品的明星直播间有的直接给出无门槛退款，与辉同行此次仅全额退款的方案，可能会让部分消费者觉得不够贴心，但先行垫付的做法，至少体现了不推诿、先保障消费者基本权益的态度，没有让消费者在品牌和平台之间来回扯皮。
而最值得关注的，还是方案里提到的选品复盘。直播带货走到现在，消费者看的不只是价格和口才，更看重品控和售后，选品审核的每一个环节，都是给消费者的“安心丸”。这次与辉同行的处理，也给所有直播带货平台提了个醒：选品不能只看表面，后续的品控和售后兜底，才是留住信任的关键。
对于消费者来说，遇到这类问题，首先要保留好订单、付款凭证等证据，及时联系平台客服申请退款，同时也可以关注官方调查的后续结果。而对于直播平台，唯有把选品审核的漏洞补上，把售后保障做到位，才能走得更稳。
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